Что такое Metabot?
Metabot — это low-code платформа для разработки чат-ботов и диалоговых приложений для веб-сайтов, социальных сетей и мессенджеров. Создан разработчиками для разработчиков.
Платформа включает в себя:
- Редактор сценариев разговора;
- Интеграция с Google Dialogflow для обработки естественного языка;
- Построитель базы данных с настраиваемыми таблицами и полями;
- Встроенная поддержка JavaScript для программирования с низким кодом;
- Конструктор интеграции API;
- Триггеры и трансляции;
- Хранение данных клиентов;
- Готовая интеграция с Telegram, Viber, ВК;
- Виджет живого чата для веб-сайта;
- Входящие для обработки разговоров с людьми;
- Система плагинов и расширений (модули JS и PHP);
- Интеграции с Умнико, Живочат, Битрикс24, Webim, Livetex;
- Платформа доступна как «Программное обеспечение как услуга» (SaaS) и как локальная установка (On-Premise).
Разработка происходит в среде Web IDE, доступной из веб-браузера.
Вы можете бесплатно попробовать платформу по адресу: https://app.metabot24.com.
Области применения
Разговор (или Диалог) — это наиболее естественный и привычный для людей способ взаимодействия друг с другом с незапамятных времен. Сегодня научно-технический прогресс достиг такого уровня, что люди могут взаимодействовать с компьютерами и системами так же, как и с людьми — не только с помощью кликов и клавиатуры, но и посредством диалога. Диалоговый пользовательский интерфейс — это следующий шаг в эволюции программных интерфейсов.
Более того, в последние годы общение с клиентами переместилось из общедоступных социальных сетей в персонализированный и приватный обмен сообщениями один-на-один, и бренды все чаще ищут способы превратить обмен сообщениями в стратегический канал коммерции и обслуживания клиентов для повышения опыт обслуживания клиентов (CX). Бренды и компании нуждаются в качественной автоматизации, чтобы масштабировать свои усилия.
Metabot — универсальная коммуникационная и интеграционная платформа, которая значительно ускоряет, упрощает и удешевляет разработку и поддержку приложений для решения широкого круга бизнес-задач для разных областей применения. С помощью платформы Metabot бренды могут абсолютно ускорить реализацию цифровых стратегий.
Разработка
- Создайте чат-боты любого уровня сложности;
- Расширьте существующие системы и сервисы с помощью диалоговых интерфейсов;
- Внедрите глубокую интеграцию обмена сообщениями (deep messaging integration) в ваши системы, порталы и бизнес-процессы;
- Создавайте автономных диалоговые приложений с базой данных и API;
- Обеспечьте отличную альтернативу мобильному приложению.
Обслуживание клиентов
- Обеспечьте круглосуточное 24/7 обслуживание клиентов без увеличения вашей команды;
- Упростите, автоматизируйте и улучшите адаптацию клиентов и сотрудников;
- Автоматизируйте запросы в хелпдески и сервис-дески и уменьшите нагрузку на свои ИТ-отделы и колл-центры;
- Создавайте виртуальных помощников для самообслуживания.
Маркетинг и продажи
- Примените автоматизацию маркетинга в мессенджерах к своему бизнесу и сэкономьте на ремаркетинге;
- Классифицируйте и сегментируйте аудиторию;
- Создавайте автоматизированные воронки и туннели продаж для каждого сегмента;
- Автоматизируйте и увеличивайте конверсию в верхней части воронки и на каждом шаге пути покупателя;
- Добавьте дополнительные точки взаимодействия с клиентами для бизнеса;
- Внедряйте эффективные стратегии в B2С и B2B бизнесы.
Опыт клиентов (CX) и сотрудников (EX)
- Обеспечьте персонализированный опыт работы с клиентами и сотрудниками в любом масштабе, обращайтесь со всеми как с партнерами;
- Предоставьте connected experience и всегда будьте рядом со своими клиентами и сотрудниками на их смартфонах;
- Автоматизируйте весь цикл бизнес-коммуникаций от начала до конца;
- Оцифруйте и подключите своих розничных клиентов с помощью разговорного приложения для популярных мессенджеров;
- Внедрите цикл обратной связи с клиентами;
- Увеличьте уровень удержания клиентов.