# Битрикс24 Открытые линии

Канал **Битрикс24 (Chat Center)** позволяет подключить бота Metabot к Открытой линии Битрикс24.

Канал работает следующим образом:

1. Пользователь пишет боту в Telegram, VK, MAX или другом подключённом канале.
2. Сообщение пользователя отображается в Открытой линии Битрикс24.
3. Пока диалог обслуживает бот, ответы Metabot также отображаются в Открытой линии.
4. При необходимости диалог можно передать оператору Битрикс24.
5. Сообщения оператора отправляются пользователю обратно в тот мессенджер, из которого он написал.
6. После завершения оператором диалога пользователь возвращается к автоматическому общению с ботом.

Таким образом, Битрикс24 используется как единый интерфейс для операторов, а пользователь продолжает общаться через привычный ему канал.

### Настройка канала Битрикс24 (Chat Center)

Создать новый портал Битрикс24 вы можете самостоятельно, просто перейдите по [ссылке](https://www.bitrix24.ru/?p=8731059) и пройдите регистрацию. Далее мы сможем вам помочь его настроить под ваш бизнес.

Для интеграции портала **Битрикс24** c платформой **Metabot24** необходимо в настройках своего бота выполнить следующие действия:

<div class="pointer-container" id="bkmrk-%C2%A0"><div class="pointer anim is-page-editable"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Копировать ссылку" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div></div>1\. В меню **Настройки** <span class="font-bold">разделе </span>**Каналы** создать новый канал, нажав на кнопку **Новая привязка**.

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/kxjIWjmSsw1Gtkez-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/kxjIWjmSsw1Gtkez-image.png)

2\. Далее в диалоговом окне выбрать из списка канал **Bitrix24** <span class="font-italic">**(Chat Center)**</span> и нажать кнопку **Создать**, оставив остальные поля не заполненными.

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/YA0mkmyPtNh0ilkT-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/YA0mkmyPtNh0ilkT-image.png)

3\. Новая привязка создана, далее необходимо нажать ссылку **Вебхук.**

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/CewYJNMIwpFXKLaf-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/CewYJNMIwpFXKLaf-image.png)

<span class="font-bold">4. Подтвердить выполняемую операцию.</span>

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/sKgBv4jVSsV8YUJR-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/sKgBv4jVSsV8YUJR-image.png)

5\. Обновить страницу **Привязка к каналам** и скопировать созданный вебхук.

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/zjlW0EGPrtf9WHzt-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/zjlW0EGPrtf9WHzt-image.png)

6\. Перейти на свой портал Битрикс24 в раздел **Приложения**, в подраздел **Разработчикам**. Далее раздел **Готовые сценарии**, в подразделе **Другое**, выбрать **Локальное приложение**.

![](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/CMKAazarh453mFmx-image.png)

7\. В открывшемся диалоговом окне на вкладке **Серверное** установить параметр **<span class="font-italic">Использует только API</span>**.

![](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/dvS9VTe70RYCv8wS-image.png)

8\. Далее добавить следующие параметры:

- <span class="font-italic">**Путь вашего обработчика**\*</span> — вставить скопированный вебхук с платформы Metabot24;
- **<span class="font-italic">Путь для первоначальной установки</span>** — вставить скопированный вебхук с платформы Metabot24;
- В блок **<span class="font-italic">Настройка прав</span>** добавить разделы: 
    - CRM;
    - Чат и уведомления;
    - Создание и управление Чат-ботами;
    - Пользователи;
    - Списки;
    - Открытые линии.

<div class="pointer-container" id="bkmrk-%C2%A0-0"><div class="pointer anim is-page-editable"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Копировать ссылку" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div></div>9\. После проверки всех указанных параметров нажать на кнопку **Сохранить**.

![](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/yVUwmUo4arvVitNf-image.png)

10\. Последовательно скопировать **<span class="font-italic">Код приложения (client\_id)</span>** и **<span class="font-italic">Ключ приложения (client\_secret)</span>** обратно в настройки привязки к каналам на платформе.

![](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/QwyzwRUwVk2YPwVE-image.png)

11\. Для этого перейти на платформе в раздел **Настройки -&gt; Каналы** и открыть канал **Bitrix24** <span class="font-italic">**(Chat Center)** </span>для редактирования.

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/v2ghz2uzJ3fTTc4W-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/v2ghz2uzJ3fTTc4W-image.png)

12\. Вставить последовательно скопированные **<span class="font-italic">Код приложения</span>** и **<span class="font-italic">Ключ приложения</span>** и сохранить данную настройку, нажав кнопку **Сохранить**.

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/KyoAPtJYztZqxpYS-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/KyoAPtJYztZqxpYS-image.png)

13\. В настройках привязки доступно поле **Исключаемые каналы**. Оно позволяет указать каналы бота, сообщения из которых **не нужно отображать в Открытой линии Битрикс24**. Например, если к одному боту подключены Telegram, VK и MAX, и Telegram добавлен в список исключаемых каналов, сообщения Telegram не будут отправляться в Битрикс24, а сообщения VK и MAX продолжат передаваться.

Если все сделано правильно, то настроенный канал Bitrix будет выглядеть следующим образом.

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/N3PmeYGbLRXF40J2-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/N3PmeYGbLRXF40J2-image.png)

Во время установки Metabot автоматически создаёт на портале бота, Открытую линию с названием Metabot (&lt;имя бота&gt;) и коннектор Metabot.

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/2LCp7YFg5nS7ekz7-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/2LCp7YFg5nS7ekz7-image.png)

<p class="callout info">Иногда на появление коннектора и бота требуется некоторое время</p>

После установки откройте CRM **-&gt;** Клиенты <span class="font-bold">-&gt;</span> Контакт-центр <span class="font-bold">-&gt;</span> созданная линия Metabot.

Откройте настройки открытой линии и убедитесь, что она включёна. При необходимости нажмите **Подключить**.

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/p5DQdJGoMtLyvBUq-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/p5DQdJGoMtLyvBUq-image.png)

При успешном подключении Битрикс24 покажет подтверждение включения коннектора.

### Настройки Открытой линии

При установке линия создаётся автоматически с базовыми параметрами.

По умолчанию:

<table id="bkmrk-%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0-%D0%97%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%9E" style="width: 108.148%;"><thead><tr><td style="border-style: solid; background-color: #c2e0f4; width: 50.4326%;">Настройка</td><td style="border-style: solid; background-color: #c2e0f4; width: 49.5674%;">Значение</td></tr></thead><tbody><tr><td style="border-style: solid; width: 50.4326%;">Открытая линия</td><td style="border-style: solid; width: 49.5674%;">включена</td></tr><tr><td style="border-style: solid; width: 50.4326%;">Бот подключается к диалогу</td><td style="border-style: solid; width: 49.5674%;">всегда</td></tr><tr><td style="border-style: solid; width: 50.4326%;">Автоматическая передача оператору по таймеру</td><td style="border-style: solid; width: 49.5674%;">отключена</td></tr><tr><td style="border-style: solid; width: 50.4326%;">Автоматическое закрытие неактивного диалога</td><td style="border-style: solid; width: 49.5674%;">через 4 часа</td></tr><tr><td style="border-style: solid; width: 50.4326%;">Время ожидания ответа оператора</td><td style="border-style: solid; width: 49.5674%;">10 минут</td></tr><tr><td style="border-style: solid; width: 50.4326%;">Тип очереди</td><td style="border-style: solid; width: 49.5674%;">сообщение доступно всем операторам очереди</td></tr><tr><td style="border-style: solid; width: 50.4326%;">Создание CRM-сущности</td><td style="border-style: solid; width: 49.5674%;">включено</td></tr><tr><td style="border-style: solid; width: 50.4326%;">Создаваемая CRM-сущность</td><td style="border-style: solid; width: 49.5674%;">лид</td></tr><tr><td style="border-style: solid; width: 50.4326%;">Язык линии</td><td style="border-style: solid; width: 49.5674%;">русский</td></tr><tr><td style="border-style: solid; width: 50.4326%;">Данные оператора для клиента</td><td style="border-style: solid; width: 49.5674%;">скрыты</td></tr></tbody></table>

Проверьте и при необходимости настройте:

- Рабочее время Открытой линии;
- Очередь операторов;
- Проверку доступности операторов;
- Проверку качества обслуживания.

[![а.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/8EMvHWZmRK9ntWsS-a.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/8EMvHWZmRK9ntWsS-a.png)

### Работа оператора

Если сценарий бота предусматривает перевод на оператора, Metabot проверяет настройки Открытой линии и доступность операторов.

Учитываются:

- рабочее время линии;
- часовой пояс;
- выходные дни;
- праздничные дни;
- наличие доступных операторов в очереди.

<p class="callout warning">Важно: сама проверка доступности **не запрещает перевод**.</p>

В зависимости от результата Metabot может запустить один из системных сценариев: операторы доступны или операторы недоступны. Но команда передачи диалога при этом всё равно выполняется.

[![а.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/QXDsGdmzlKKWRcTo-a.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/QXDsGdmzlKKWRcTo-a.png)

Когда оператор принимает диалог и отправляет первое сообщение, пользователь получает уведомление о подключении оператора, после чего — его сообщение.

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/7CEw72eUMPrhLjCu-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/7CEw72eUMPrhLjCu-image.png)

Если диалог принимает другой оператор, пользователь получает новое уведомление о подключении уже с именем нового оператора.

Сообщения оператора отправляются пользователю в тот канал, из которого пользователь первоначально обратился.

После того как оператор завершает диалог, управление снова передаётся Metabot.

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/Xv4pGFNhiSmuI1us-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/Xv4pGFNhiSmuI1us-image.png)

Следующее сообщение пользователя снова обрабатывает бот.

<p class="callout info">Возврат также может произойти при начале нового диалога, если Metabot определит, что активного оператора в предыдущем чате больше нет.</p>

### Файлы

Оператор может отправлять пользователю файлы и изображения.

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/4UkWQXaEejqKn1qi-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/4UkWQXaEejqKn1qi-image.png)

Если сообщение содержит одновременно текст и вложение, пользователь получает их как два сообщения: сначала текст, затем файл.

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/IftN3t7kQaoWCHTO-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2026-08/IftN3t7kQaoWCHTO-image.png)

Если файл невозможно скачать из Битрикс24 и переслать в мессенджер напрямую, пользователю отправляется ссылка на файл.

Пользователь может передавать через Открытую линию:

- Изображения;
- Документы;
- Видео;
- Аудио;
- Голосовые сообщения.