Заявки

Меню заявок

В меню заявок можно попасть из раздела Заявки и персоны в верхнем меню бота, нажав в выпадающем списке на Заявки.

После перехода в меню заявок открывается таблица содержащая все заявки в боте.

Здесь можно просматривать таблицу, создавать новые заявки (1), редактировать информацию о уже существующих и удалять их (2), настраивать фильтры для удобного поиска нужных заявок (3).

По кнопке Экспорт в правом верхнем углу вы можете скачать таблицу заявок в виде .csv файла.

Создание заявки

При нажатии на кнопку Создать открывается окно настройки заявки со следующими полями:

Заголовок — наименование заявки;

Тип заявки — выпадающий список, в котором следует выбрать вид заявки (настраиваются в боте заранее);

Статус — выпадающий список, в котором следует выбрать статус заявки (настраиваются в боте заранее);

Рекомендуем также ознакомиться со страницей Виды и статусы заявок

Автор — выпадающий список, в котором следует выбрать персону автора заявки;

Рекомендуем также ознакомиться со страницей Персоны

Клиент — выпадающий список, в котором следует выбрать персону клиента заявки;

Исполнитель — выпадающий список, в котором следует выбрать персону исполнителя заявки;

Описание — дополнительная информация о заявке.

Помимо вышеперечисленных полей в заявке могут быть произвольные поля, создаваемые заранее в специальном меню произвольных полей заявок.

Подробнее о произвольных полях заявок можно узнать на странице Произвольные поля заявок

После создания заявка появится в таблице в меню заявок с автоматически заданным ей Id. Тут ее можно редактировать, удалить и просматривать историю изменений.

Редактирование заявок включает в себя те же поля, что при создании.

Лог заявок

При каждом редактировании заявки информация об изменениях в ней фиксируется в Логе заявок.

Просмотреть его можно по кнопке История изменений в операциях заявки

или из раздела Заявки и персоны в верхнем меню бота, нажав в выпадающем списке на Лог заявок.

После перехода по одной из кнопок открывается таблица содержащая все изменения всех когда либо существовавших в боте заявок.

В таблице отображаются изменения с указанием, что именно было изменено и когда (1). Тут же можно сортировать все изменения при помощи фильтров (2), что позволит быстрее искать нужные изменения.

Фильтры позволяют сортировать изменения по названию заявки и дате.

Фильтры заявок

Для быстрого и удобного поиска в меню заявок существуют фильтры. Настраивая их можно сократить список заявок по соответствующим параметрам.

Фильтры есть для названия, типа, статуса и группы статусов, а так же для времени создания заявки.

После выбора фильтров нужно нажать на кнопку Применить фильтр, и тогда в таблице останутся только заявки соответствующие заданным параметрам. Или же можно нажать на кнопку Сбросить фильтр и в таблице будут показаны все существующие в боте заявки.

С заявками так же можно работать с помощью методов JS. Все методы и их описание можно посмотреть в Справочнике по функциям JS