# Диалог с лидом

Данная панель находится в правой части контакт-центра и включает в себя:

- Информационную панель;
- Шапку лида;
- Сообщения лида.

Рассмотрим каждый из пунктов подробнее ниже.

### Информационная панель

[![Снимок экрана 2023-08-02 141652.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/LVumwz4MtvulB29Y-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/LVumwz4MtvulB29Y-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)

Здесь выводятся все основные данные по лиду, включая:

- **ID** — ID лида;
- **Бот** — название бота, к которому относится диалог;
- **Канал** — канал, в котором ведется диалог;
- **Мессенджер** — мессенджер, в котором ведется диалог;
- **Создан** — дата и время создания диалога;
- **Последняя активность** — дата и время последней активности в диалоге;
- **Язык** — язык диалога;
- **Операторы в диалоге** — операторы, участвующие в диалоге;
- **Статус** — статус лида;
- **Телефон** — номер телефона лида;
- **E-mail** — адрес электронной почты лида;
- **Тэги** — тэги лида;
- **Переменные** — все переменные лида из атрибутов.

<p class="callout info">**E-mail** и **телефон** выводятся на основе атрибутов лида **sys\_email** и **sys\_phone**.</p>

<div class="pointer-container" id="bkmrk-%C2%A0"><div class="pointer anim is-page-editable"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Копировать ссылку" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div></div>При нажатии на аватар или имя лида открывается страница с его сообщениями, на которой можно отредактировать данные лида.

Так же данную панель можно скрыть нажатием на крестик в правом верхнем углу.

### Шапка лида

[![Снимок экрана 2023-08-02 141652.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/AQvhUmZvRy8ygZbO-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/AQvhUmZvRy8ygZbO-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)

Здесь отображаются основные данные о диалоге и находятся кнопки для работы с ним. Рассмотрим функционал всех имеющихся кнопок:

- **Кнопка Обновить сообщения** — при нажатии на данную кнопку выполняется полное обновление всех сообщений открытого диалога с клиентом;

[![Снимок экрана 2023-08-02 141652.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/az95B8vu0lTKVoTe-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/az95B8vu0lTKVoTe-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)

<div class="pointer-container" id="bkmrk-%C2%A0-1"><div class="pointer anim is-page-editable"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Копировать ссылку" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div></div><p class="callout info">Использовать данную кнопку имеет смысл только в крайних случаях, т.к. все новые сообщения открытого диалога подгружаются автоматически.</p>

- **Кнопка Выйти из диалога** — используется, если необходимо выйти из диалога, для того чтобы диалог перешел на вкладку **Ожидают**, если оператор не может решить вопрос, чтобы не менять состояние диалога (не завершать его и не возвращать боту), либо если оператор отслеживал закрытый диалог и желает выйти из него; ##### [![Снимок экрана 2023-08-02 141652.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/C0rJnJmPyZUva4ri-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/C0rJnJmPyZUva4ri-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)
- **Кнопка Отметить диалог решенным и вернуть боту** — при нажатии на кнопку выполняется переключение диалога с оператора на бота;

[![Снимок экрана 2023-08-02 141652.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/EasmM6bVJ72aG7Ef-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/EasmM6bVJ72aG7Ef-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)

<div class="pointer-container" id="bkmrk-%C2%A0-2"><div class="pointer anim is-page-editable"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Копировать ссылку" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div></div><p class="callout info">Если в боте имеется системный скрипт **Возврат**, то он будет автоматически запущен, в этом скрипте можно проинформировать клиента о том, что бот вернулся к диалогу и, например, о том как позвать оператора повторно.</p>

- **Кнопка Скрыть панель с сообщениями лида** — Скрывает панель диалога с лидом. Скрытие диалога не выполняет никаких действий с диалогом, это нужно лишь для удобства.

[![Снимок экрана 2023-08-02 141652.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/h4ClPqV2dj21pi7o-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/h4ClPqV2dj21pi7o-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)

<p class="callout warning">Также отметим, что скрытие диалога уменьшает нагрузку на систему, т.к. останавливается процесс обновления новых сообщений текущего диалога с клиентом.</p>

### Сообщения лида

[![Снимок экрана 2023-08-02 141652.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/5ApaujlETy07mbQR-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/5ApaujlETy07mbQR-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)

Здесь отображается переписка с клиентом. Вы можете пролистать диалог к самому началу, при этом все сообщения сразу не подгружаются, а только порция последних, при пролистывании вверх подгружается новая порция предыдущих сообщений.

Чтобы войти в диалог в качестве оператора нужно нажать на кнопку внизу панели **"Начать общение"**.

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/swKdJXKuEdjlSKYj-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/swKdJXKuEdjlSKYj-image.png)

Если в боте имеется системный скрипт **Перевод на оператора**, то он будет автоматически запущен, в этом скрипте можно проинформировать клиента о том что оператор подключился к диалогу, также можно вывести информацию о том как клиенту самому вернуть бота, на случай, если оператор бездействует.

После активации диалога вам будет доступно окно ввода и отправки сообщений:

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/sV8AFjfI1wb9BvRp-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/sV8AFjfI1wb9BvRp-image.png)

С помощью него вы можете отправлять сообщения клиенту. Для этого в поле отмеченное надписью **Введите сообщение** указывается текст отправляемого сообщения, перенос строк выполняется нажатием **Enter**, а отправка сообщение комбинацией клавиш **Ctrl +** **Enter**, или нажатием на кнопку расположенную справа от вводимого сообщения.

В КЦ так же отображаются отправленные в ходе диалога картинки. При этом если формат файла **PNG**, **JPG** или **GIF** и размер менее 2 MB, то отображается кликабельное превью картинки. Нажатие открывает картинку в новом окне. Для всех остальных файлов выводится имя картинки в виде ссылки.

### Звуковые уведомления

Звуковые уведомления срабатывают, только для вкладок **Ожидают** и **Мои**, и только если вкладка с контакт-центром не активна (например перешли на другую вкладку, или свернули браузер, на мобильном устройстве аналогично).

Есть три различных звуковых уведомления под три разных события:

- **Новый диалог** — при появлении нового диалога на вкладке (т.е. не новый диалог с клиентом, а именно когда диалог появляется на вкладке **Ожидают** или **Мои**);
- **Новое сообщение** — когда клиент уже был на вкладке и пришло новое сообщение от него;
- **Напоминание** — периодическое напоминание каждую минуту, если есть непрочитанные сообщения, т.е. сработало уведомление, но оператор не открыл вкладку с контакт-центром на протяжении минуты, чтобы выключить уведомление нужно открыть страницу с контакт-центром.