# Контакт-центр Metadesk
### Для чего нужен контакт-центр
С помощью бота, Вы автоматизируете ответы на вопросы Ваших клиентов, а с помощью контакт-центра операторы подключаются к диалогу и отвечают на вопросы, которые не смог решить бот или если клиент прошел "необходимый путь по боту" и далее необходимо связаться с ним и уточнить некоторые детали. Для того чтобы операторы могли где-то общаться с клиентами и необходим контакт-центр. Клиент при этом продолжает общение в том же мессенджере, где и начал диалог с ботом. После общения с клиентом оператор может переключить клиента обратно на общение с ботом.
Контакт-центр это одновременно мульти-канальное и мульти-ботовое рабочее место операторов вашего бизнеса, это означает, что операторы могут общаться с клиентами различных ботов в едином пространстве, а боты могут быть подключены к любым каналам, которые поддерживает платформа Metabot.
Контакт-центр поддерживает автоматическое распределение диалогов по операторам, при этом система учитывает нагрузку на операторов, также учитывает является ли оператор онлайн или нет и многие др. факторы при поиске оператора, которому необходимо назначить диалог. Минимальная версия авто-распределения диалогов подключается одной строкой JavaScript-кода, но при этом код можно расширить любым способом и реализовать свои алгоритмы распределения диалогов, например, реализовать алгоритм создания заявок или передачи заявки в стороннюю CRM-систему.
### Возможности контакт-центра
- Несколько операторов одновременно могут работать в едином контакт-центре;
- Несколько ботов можно одновременно подключить к одному контакт-центру и отслеживать переписки всех клиентов;
- Возможность работать с мобильного устройства или ПК, не нужно устанавливать никакие дополнительные приложения. Контакт-центр адаптирован под различные размеры дисплея;
- Автоматическое распределение диалогов по операторам;
- Кастомизация функционала контакт-центра с помощью JavaScript, в т.ч. алгоритмов распределения диалогов;
- Звуковые уведомления: о новых клиентах переведенных на оператора, о новых сообщениях от клиентов ожидающих оператора, а также периодическое звуковое уведомление если оператор пропустил сообщение от клиента и свернул контакт-центр (звуковые уведомления проигрываются только если страница с контакт-центром свернута, это реализовано специально, чтобы не отвлекать оператора звуковыми уведомлениями при активном общении с клиентами);
- Визуальные информирование о непрочитанных сообщениях от клиентов;
- Цветовая индикация и группировка клиентов по вкладкам (Ожидающие оператора, Мои диалоги и т.д.);
- И многое другое...
### Доступ к функционалу контакт-центра
Чтобы воспользоваться функционалом контакт-центра, необходимо авторизоваться пользователем с ролью "Оператор". Платформа позволяет сочетать несколько ролей одновременно, например "Оператор" + "Редактор скриптов", но желательно для оператора устанавливать одну роль "Оператор", чтобы скрыть из рабочего пространства оператора лишний функционал, который будет отвлекать от работы с клиентами.
Если у вас нет пользователей с такой ролью вы можете создать его, через раздел Пользователи бизнеса.
Если в вашем текущем тарифе недоступно создание операторов и вы хотите использовать функционал Контакт-центра, то пожалуйста свяжитесь с нами.
Вы можете запросить демонстрацию возможностей платформы, мы поможем сконфигурировать бота и рабочее место для ваших операторов, при необходимости выполним расширение функционала контакт-центра.
### Начало работы
Для начала [авторизуйтесь ](https://app.metabot24.com/login)на платформе от имени оператора.
Чтобы перейти на панель контакт-центра выберите в верхнем меню бота раздел **Контакт-центр**.
Если же у вас роль **Оператора** скомбинирована с другой ролью, например, с ролью **Редактора ботов**, то контакт-центр будет расположен в выпадающем списке раздела меню **Лиды**.
[](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/49QtuD3RVvCNn8T3-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)
Выбор бота бизнеса необходим для работы с разделом контакт-центра. Но какой именно бот выбран в шапке сайта для контакт-центра не имеет значения, так как контакт-центр работает сразу со всеми ботами бизнеса.
После авторизации пользователем с ролью **Оператор**, в верхней части сайта вы увидите переключатель статуса активности вашего пользователя как оператора.
[](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/3bvZFdhZwwqKCMv1-image.png)
Он имеет два положения **Онлайн** и **Офлайн**.
[ ](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/QcMEa0v2oDFzZRpY-image.png)[](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/FvPTxmAGhEhY2Ygf-image.png)
Если вы находитесь в статусе **Офлайн** автоматическое назначение диалогов на вас будет прекращено.
При авторизации на сайте статус будет автоматически изменен на **Онлайн**.
При выходе из системы (при нажатии на аватар и далее на кнопку **Выйти**) вам будет предложены варианты выхода с переходом в статус **Онлайн** или **Офлайн**.
[](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/L37Pw4eEdSPUVUT4-image.png)
Значения кнопок:
- **Выйти и установить статус Офлайн** — выполнить выход и остановить автоматическое назначение диалогов на меня;
- **Выйти и установить статус Онлайн** — выполнить выход и не останавливать автоматическое назначение диалогов на меня;
- **Отмена** — отменить операцию и остаться в системе.
Рекомендуем использовать всегда именно первый вариант — **не заставляйте ваших пользователей ждать!**
Второй вариант допустим, если вы хотите временно покинуть систему и обязательно авторизуетесь в ближайшее время, либо для вашего бизнеса приемлемо не останавливать автоматическое назначение диалогов на вас, даже если вы не в сети.
Сам контакт центр длится на две основные области: панель диалогов (1) и диалог с лидом (2):
[](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/JeUea8DkT13q6XZ4-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)
Их функционал рассмотрим подробнее в следующих страницах.
Для дальнейшего изучения функционала контакт-центра перейдите к следующей странице [**Панель диалогов**](https://docs.metabot24.ru/books/6-kontakt-centr/page/panel-dialogov "Панель диалогов")
С контакт-центром так же можно работать с помощью JS методов. Все методы и их описание вы можете посмотреть в **[Справочнике по функциям JS](https://docs.metabot24.ru/books/07-spravocnik-po-funkciyam-js/page/spravocnik-vsex-funkcii-Cgt#bkmrk-%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0-%D1%81-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82-%D1%86%D0%B5%D0%BD:~:text=B5%25D0%25BD-,%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D1%81%20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%2D%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BC,-%D0%9C%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B4%D1%8B%20bot "Справочник всех функций")**