# Отчеты контакт-центра

Для того чтобы перейти в меню настроек контакт-центра нужно из выпадающего списка **Лиды** в верхнем меню бота выбрать **Отчеты**.

[![Снимок экрана 2023-08-02 141652.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/VfBLS2qXWID0L6KC-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/VfBLS2qXWID0L6KC-snimok-ekrana-2023-08-02-141652.png)

Перед вами откроется меню отчетов имеющее следующие фильтры:

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/WUYfANtIeTStqtYw-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/WUYfANtIeTStqtYw-image.png)

- **Вид отчета** — выпадающий список с двумя видами отчетов на выбор (особенности каждого вида будут рассмотрены ниже);
- **Бот** — бот по которому будет сделан отчет (только для отчетов по диалогам переведенным на операторов);
- **Лид** — оператор по которому будет сделан отчет (только для отчетов по диалогам переведенным на операторов);
- **Период** — промежуток времени, по которому будет сделан отчет;
- **Показать детали** — включает или отключает отображение дополнительных параметров.

После задания всех фильтров можно сформировать отчет с помощью кнопки **Сформировать отчет**.

### Отчеты по диалогам переведенным на операторов

Данный отчет показывает какие диалоги были переведены на оператора и какое было время отклика на них.

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/hGKQ8kJdVeAbfiCg-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/hGKQ8kJdVeAbfiCg-image.png)

При построении отчета отбираются все диалоги, в которых был запрос на перевод на оператора. Затем на каждое событие перевода находится первое сообщение оператора.

<div class="pointer-container" id="bkmrk-%C2%A0"><div class="pointer anim is-page-editable"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Копировать ссылку" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div></div>Между переводом на оператора и первым сообщением от оператора считается разница по времени — это и есть время отклика.

Таким образом можно отследить среднее время отклика по оператору, если получить суммарное время всех заявок оператора и разделить на количество диалогов.

<p class="callout info">Так же доступен экспорт отчета в csv по кнопке **Экспорт** в правом верхнем углу.</p>

### Отчеты по активности операторов

Отчет строится на основе отчёта по диалогам переведенным на операторов.

[![image.png](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/w8BMroKUyLnq4asE-image.png)](https://docs.metabot24.ru/uploads/images/gallery/2023-08/w8BMroKUyLnq4asE-image.png)

<div class="pointer-container" id="bkmrk-%C2%A0-1"><div class="pointer anim is-page-editable"><svg class="svg-icon" data-icon="link" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg><div class="input-group inline block"> <button class="button outline icon" data-clipboard-target="#pointer-url" title="Копировать ссылку" type="button"><svg class="svg-icon" data-icon="copy" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></button></div><svg class="svg-icon" data-icon="edit" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"></svg></div></div>Из первого отчета получаем суммарные данные по каждому оператору. Затем вычисляется среднее время отклика для каждого оператора и заносится в отчет.

Таким образом можно отследить эффективность работы каждого оператора.

<p class="callout info">Так же доступен экспорт отчета в csv по кнопке **Экспорт** в правом верхнем углу.</p>