Диалог с лидом

Данная панель находится в правой части контакт-центра и включает в себя:

Рассмотрим каждый из пунктов подробнее ниже.

Информационная панель

Снимок экрана 2023-08-02 141652.png

Здесь выводятся все основные данные по лиду, включая:

E-mail и телефон выводятся на основе атрибутов лида sys_email и sys_phone.

 

При нажатии на аватар или имя лида открывается страница с его сообщениями, на которой можно отредактировать данные лида.

Так же данную панель можно скрыть нажатием на крестик в правом верхнем углу.

Шапка лида

Снимок экрана 2023-08-02 141652.png

Здесь отображаются основные данные о диалоге и находятся кнопки для работы с ним. Рассмотрим функционал всех имеющихся кнопок:

Снимок экрана 2023-08-02 141652.png

 

Использовать данную кнопку имеет смысл только в крайних случаях, т.к. все новые сообщения открытого диалога подгружаются автоматически.

Снимок экрана 2023-08-02 141652.png

 

Если в боте имеется системный скрипт Возврат, то он будет автоматически запущен, в этом скрипте можно проинформировать клиента о том, что  бот вернулся к диалогу и, например, о том как позвать оператора повторно.

Снимок экрана 2023-08-02 141652.png

Также отметим, что скрытие диалога уменьшает нагрузку на систему, т.к. останавливается процесс обновления новых сообщений текущего диалога с клиентом.

Сообщения лида

Снимок экрана 2023-08-02 141652.png

Здесь отображается переписка с клиентом. Вы можете пролистать диалог к самому началу, при этом все сообщения сразу не подгружаются, а только порция последних, при пролистывании вверх подгружается новая порция предыдущих сообщений.

Чтобы войти в диалог в качестве оператора нужно нажать на кнопку внизу панели "Начать общение".

image.png

Если в боте имеется системный скрипт Перевод на оператора, то он будет автоматически запущен, в этом скрипте можно проинформировать клиента о том что оператор подключился к диалогу, также можно вывести информацию о том как клиенту самому вернуть бота, на случай, если оператор бездействует.

После активации диалога вам будет доступно окно ввода и отправки сообщений:

image.png

С помощью него вы можете отправлять сообщения клиенту. Для этого в поле отмеченное надписью Введите сообщение указывается текст отправляемого сообщения, перенос строк выполняется нажатием Enter, а отправка сообщение комбинацией клавиш Ctrl + Enter, или нажатием на кнопку расположенную справа от вводимого сообщения.

В КЦ так же отображаются отправленные в ходе диалога картинки. При этом если формат файла PNG, JPG или GIF и размер менее 2 MB, то отображается кликабельное превью картинки. Нажатие открывает картинку в новом окне. Для всех остальных файлов выводится имя картинки в виде ссылки.

Звуковые уведомления

Звуковые уведомления срабатывают, только для вкладок Ожидают и Мои, и только если вкладка с контакт-центром не активна (например перешли на другую вкладку, или свернули браузер, на мобильном устройстве аналогично).

Есть три различных звуковых уведомления под три разных события:


Версия #6
Ирина Петрова создал 4 August 2023 08:18:09
Ирина Петрова обновил 6 February 2024 10:33:04