Отчеты контакт-центра

Для того чтобы перейти в меню настроек контакт-центра нужно из выпадающего списка Лиды в верхнем меню бота выбрать Отчеты.

Снимок экрана 2023-08-02 141652.png

Перед вами откроется меню отчетов имеющее следующие фильтры:

image.png

После задания всех фильтров можно сформировать отчет с помощью кнопки Сформировать отчет.

Отчеты по диалогам переведенным на операторов

Данный отчет показывает какие диалоги были переведены на оператора и какое было время отклика на них.

image.png

При построении отчета отбираются все диалоги, в которых был запрос на перевод на оператора. Затем на каждое событие перевода находится первое сообщение оператора.

 

Между переводом на оператора и первым сообщением от оператора считается разница по времени — это и есть время отклика.

Таким образом можно отследить среднее время отклика по оператору, если получить суммарное время всех заявок оператора и разделить на количество диалогов.

Так же доступен экспорт отчета в csv по кнопке Экспорт в правом верхнем углу.

Отчеты по активности операторов

Отчет строится на основе отчёта по диалогам переведенным на операторов.

image.png

 

Из первого отчета получаем суммарные данные по каждому оператору. Затем вычисляется среднее время отклика для каждого оператора и заносится в отчет.

Таким образом можно отследить эффективность работы каждого оператора.

Так же доступен экспорт отчета в csv по кнопке Экспорт в правом верхнем углу.


Версия #4
Ирина Петрова создал 4 August 2023 10:15:03
Ирина Петрова обновил 6 February 2024 10:31:42