Методы ticket

ticket.update()

Обновление заявки, через объект заявки

ticket.update($data)
Описание:

Обновляет заявку соответствующую указанным данным.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
data json Данные о заявке в формате json. Возможные поля расписаны ниже
title string Заголовок заявки
ticket_type_id int Id типа заявки
status_id int Id статуса заявки

author_person_id

 int Id автора заявки

client_person_id

 int Id клиента заявки

assigned_person_id

 int Id исполнителя заявки

description

 string Описание заявки
Возвращает:

bool - подтверждение обновления заявки.

Пример:
let ticketData = {
  'title': 'Создано в боте',
  'ticket_type_id': 1013,
  'status_id': 1096
};

ticketData.custom = {
  'client_contacts': 'my contacts',
  'details': 'some details'
};

let isUpdated = ticket.update(ticketData);

lead.setAttr('is_ticket_updated', isUpdated);

Пример обновления одного поля заявки:

let ticket = bot.findTickets([['id', ticketId]])[0];
let ticketData = {
  'client_comment': lead.getAttr('Отзыв')
};

ticket.update(ticketData);

ticket.getData()

Получить значение данных заявки

ticket.getData(string $key)
Описание:

Получить значение данных заявки по ключу или названию поля БД.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
key string Ключ наименование поля

В качестве ключа можно указать:

Возвращает:

mixed - если значение найдено

или

null - если значение не найдено.

Пример:
let Data = ticket.getData('title');

ticket.getCustomData()

Считывание произвольных полей заявки

ticket.getCustomData(string $key)
Описание:

Находит значение указанного типа произвольного поля заявки.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
key string Ключ наименование поля

В качестве ключа можно указать:

Можно получить код значения, используя суффикс ".raw" к имени произвольного поля. Т.е. если в заявке установлено из опций поля с именем age второе значение:
({
"1": "18-25 лет",
"2": "25-30 лет",
"3": "30-35 лет",
"4": "35-40 лет",
"5": "Больше 40 лет",
"6": "Не важно" 
})
то ticket.getCustomData('age') вернёт "25-30 лет", ticket.getCustomData('age.raw') вернёт "2". 

Возвращает:

mixed - если значение найдено

или

null - если значение не найдено.

Пример:
let tickets = bot.findTickets();

for (let i = 0; i < tickets.length; i++) {
  lead.setAttr('tickets_' + i + '_tickets_title', tickets[i].getData('title'));
  lead.setAttr('tickets_' + i + '_client_contacts', tickets[i].getCustomData('client_contacts'));
  lead.setAttr('tickets_' + i + '_details', tickets[i].getCustomData('details'));
  lead.setAttr('tickets_' + i + '_статус_имя', tickets[i].getCustomData('статус.имя'));
}

lead.setAttr('found_tickets_count', tickets.length);

ticket.issetData() и ticket.isDataExist()

Проверить наличие данных по заявке

ticket.issetData(string $key)

или

ticket.isDataExist(string $key)
Описание:

Проверяет существуют ли данные заявки по заданному ключу.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
key string Ключ наименование поля

В качестве ключа можно указать:

Возвращает:

bool - подтверждение существования данных.

Пример:
let Data = ticket.issetData('title');

или

let Data = ticket.isDataExist('title');

ticket.reloadCustomData()

Перезагрузка кастомных данных

ticket.reloadCustomData(bool $isReloadModel = false)
Описание:

Перезагружает кастомные поля заявки.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
isReloadModel bool Перезагружает и системные поля заявки, вызывая ticket.reloadTicket()
Возвращает:

bool — подтверждение успешной перезагрузки.

ticket.setAllCustomData()

Переопределить список кастомных полей

ticket.setAllCustomData(array $customData)
Описание:

Не переносится в БД. Будет переопределен массив кастомных полей в памяти, используется для внутренних целей задания значений полей.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
customData array Массив кастомных полей
Возвращает:

self - тип указанный при вызове метода.

Пример:
ticket.setAllCustomData([{
"место": "Место 01",
"время": "12:30"
}]);

ticket.getAllCustomData()

Получить список кастомных полей

ticket.getAllCustomData()
Описание:

Возвращает значения всех кастомных полей.

Возвращает:

array - массив значений кастмных полей.

ticket.setCustomData()

Установить значение кастомного поля

ticket.setCustomData(string $key, $value)
Описание:

Устанавливает значение кастомного поля. Не сохраняется в БД.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
key string Ключ наименование поля
value self Значение поля

В качестве ключа можно указать:

Возвращает:

self - тип указанный при вызове метода.

Пример:
ticket.setCustomData("место", "Место1");

ticket.issetCustomData()

Имеет ли значение кастомное поле

ticket.issetCustomData(string $key)
Описание:

Проверяет существует ли ключ и не имеет ли он значение null.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
key string Ключ наименование поля

В качестве ключа можно указать:

Возвращает:

bool - подтверждение существования ключа.

Пример:
ticket.issetCustomData("время");

ticket.isCustomDataExist()

Существует ли кастомное поле

ticket.isCustomDataExist(string $key)
Описание:

Проверяет существует ли такой ключ в списке кастомных полей.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
key string Ключ наименование поля

В качестве ключа можно указать:

Возвращает:

bool - подтверждение существования ключа.

Пример:
ticket.isCustomDataExist("место");

ticket.getTicketTypeName()

Получить название типа заявки

ticket.getTicketTypeName()
Описание:

Находит название типа заявки.

Возвращает:

string — название типа заявки

или

null — если у заявки нет типа.

ticket.getStatusId() и ticket.getAttr('status_id')

Получить ID статуса заявки

ticket.getStatusId()

или

ticket.getAttr('status_id')
Описание:

Находит id статуса заявки.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
status_id string Ключ id статуса заявки
Возвращает:

int — id статуса заявки

или

null — если у заявки нет статуса.

ticket.getStatusName()

Получить название статуса заявки

ticket.getStatusName()
Описание:

Находит название статуса заявки.

Возвращает:

string — название статуса заявки

или

null — если у заявки нет статуса.

ticket.getStatusType()

Получить тип статуса заявки

ticket.getStatusType()
Описание:

Находит тип статуса заявки.

Возвращает:

string — тип статуса заявки

или

null — если у заявки нет статуса или у статуса нет типа.

ticket._sanitizeString()

Приведение названия статуса к стандартному виду

ticket._sanitizeString($string)
Описание:

Вспомогательная функция используемая для приведения названия статуса к нижнему регистру и удаления лишних символов из названия.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
statusNme string Наименование статуса заявки
Возвращает:

string - обновленное наименование статуса заявки.

В v8 скриптах не используется.

ticket.isInStatus()

Проверить статус заявки

ticket.isInStatus($statusName)
Описание:

Проверить, что заявка находится в статусе с именем $statusName.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
statusName string Наименование статуса заявки
Возвращает:

bool — подтверждение, что заявка находится в указанном статусе.

ticket.setStatusId()

Установить статус заявки по id

ticket.setStatusId(int|null $statusId, int|null $personQueueIdForLog = null, string|null $personQueueTableForLog = null)
Описание:

Устанавливает указанный статус для заявки по id.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
statusId int|null id статуса заявки
personQueueIdForLog int|null id очереди записываемый в лог
personQueueTableForLog  string|null Название таблицы-связки для очередей записываемое в лог
Возвращает:

bool — подтверждение установки нового статуса.

ticket.setStatusByName()

Установить статус заявки по имени

ticket.setStatusByName(string $statusName, int|null $personQueueIdForLog = null, string|null $personQueueTableForLog = null)
Описание:

Устанавливает указанный статус для заявки по имени.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
statusName string Наименование статуса заявки
personQueueIdForLog int|null id очереди записываемый в лог
personQueueTableForLog  string|null Название таблицы-связки для очередей записываемое в лог
Возвращает:

bool — подтверждение установки нового статуса.

ticket.reloadTicket()

Загрузить заявку повторно

ticket.reloadTicket()
Описание:

Загрузить заявку повторно из БД. Автоматически выполняется, например, в случае изменения статуса заявки, назначении другого исполнителя и т.п.

Возвращает:

bool — подтверждение повторной загрузки заявки.

ticket.getAuthorPersonId()

Получить ID автора заявки

ticket.getAuthorPersonId()
Описание:

Возвращает id автора заявки.

Возвращает:

int — id автора заявки в формате числа

или

null — если автор не найден.

ticket.getAssignedPersonId()

Получить ID исполнителя заявки

ticket.getAssignedPersonId()
Описание:

Возвращает id исполнителя заявки.

Возвращает:

int — id исполнителя заявки в формате числа

или

null — если исполнитель не найден.

ticket.getClientPersonId()

Получить ID клиента заявки

ticket.getClientPersonId()
Описание:

Возвращает id клиента заявки.

Возвращает:

int — id клиента заявки в формате числа

или

null — если клиент не найден.

ticket.getAuthorPersonFullName()

Получить ФИО автора заявки

ticket.getAuthorPersonFullName()
Описание:

Возвращает ФИО автора заявки.

Возвращает:

string — ФИО автора заявки.

ticket.getAssignedPersonFullName()

Получить ФИО исполнителя заявки

ticket.getAssignedPersonFullName()
Описание:

Возвращает ФИО исполнителя заявки.

Возвращает:

string — ФИО исполнителя заявки.

ticket.getClientPersonFullName()

Получить ФИО клиента заявки

ticket.getClientPersonFullName()
Описание:

Возвращает ФИО клиента заявки.

Возвращает:

string — ФИО клиента заявки.

ticket.getAuthorPersonRoleId()

Получить ID роли автора заявки

ticket.getAuthorPersonRoleId()
Описание:

Возвращает ID роли автора заявки.

Возвращает:

int — ID роли автора заявки

или

null — если клиент или роль не найдены.

ticket.getAssignedPersonRoleId()

Получить ID роли исполнителя заявки

ticket.getAssignedPersonRoleId()
Описание:

Возвращает ID роли исполнителя заявки.

Возвращает:

int — ID роли исполнителя заявки

или

null — если клиент или роль не найдены.

ticket.getClientPersonRoleId()

Получить ID роли клиента заявки

ticket.getClientPersonRoleId()
Описание:

Возвращает ID роли клиента заявки.

Возвращает:

int — ID роли клиента заявки

или

null — если клиент или роль не найдены.

ticket.getAuthorPersonRoleName()

Получить имя роли автора заявки

ticket.getAuthorPersonRoleName()
Описание:

Возвращает имя роли автора заявки.

Возвращает:

string — имя роли автора заявки.

ticket.getAssignedPersonRoleName()

Получить имя роли исполнителя заявки

ticket.getAssignedPersonRoleName()
Описание:

Возвращает имя роли исполнителя заявки.

Возвращает:

string — имя роли исполнителя заявки.

ticket.getClientPersonRoleName()

Получить имя роли клиента заявки

ticket.getClientPersonRoleName()
Описание:

Возвращает имя роли клиента заявки.

Возвращает:

string — имя роли клиента заявки.

ticket.getAuthorPersonRoleTitle()

Получить заголовок роли автора заявки

ticket.getAuthorPersonRoleTitle()
Описание:

Возвращает заголовок роли автора заявки.

Возвращает:

string — заголовок роли автора заявки.

ticket.getAssignedPersonRoleTitle()

Получить заголовок роли исполнителя заявки

ticket.getAssignedPersonRoleTitle()
Описание:

Возвращает заголовок роли исполнителя заявки.

Возвращает:

string — заголовок роли исполнителя заявки.

ticket.getClientPersonRoleTitle()

Получить заголовок роли клиента заявки

ticket.getClientPersonRoleTitle()
Описание:

Возвращает заголовок роли клиента заявки.

Возвращает:

string — заголовок роли клиента заявки.

ticket.getAuthorPersonRoleFormattedTitle()

Получить форматированное название роли автора заявки

ticket.getAuthorPersonRoleFormattedTitle()
Описание:

Возвращает форматированное название роли автора заявки.

Возвращает:

string — форматированное название роли автора заявки.

ticket.getAssignedPersonRoleFormattedTitle()

Получить форматированное название роли исполнителя заявки

ticket.getAssignedPersonRoleFormattedTitle()
Описание:

Возвращает форматированное название роли исполнителя заявки.

Возвращает:

string — форматированное название роли исполнителя заявки.

ticket.getClientPersonRoleFormattedTitle()

Получить форматированное название роли клиента заявки

ticket.getClientPersonRoleFormattedTitle()
Описание:

Возвращает форматированное название роли клиента заявки.

Возвращает:

string — форматированное название роли клиента заявки.

ticket.getPerson1Id()

Получение id первой дополнительной персоны

ticket.getPerson1Id()
Описание:

Возвращает id первой дополнительной персоны заявки.

Возвращает:

int — id персоны в формате числа

или

null — если персона не найдена.

ticket.getPerson2Id()

Получение id второй дополнительной персоны

ticket.getPerson2Id()
Описание:

Возвращает id второй дополнительной персоны заявки.

Возвращает:

int — id персоны в формате числа

или

null — если персона не найдена.

ticket.getPerson3Id()

Получение id третьей дополнительной персоны

ticket.getPerson3Id()
Описание:

Возвращает id третьей дополнительной персоны заявки.

Возвращает:

int — id персоны в формате числа

или

null — если персона не найдена.

ticket.setPerson1Id()

Установка id первой дополнительной персоны

ticket.setPerson1Id(int|null $personId)
Описание:

Устанавливает id первой дополнительной персоны заявки.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
personId int|null ID персоны
Возвращает:

bool — подтверждение установки значения.

ticket.setPerson2Id()

Установка id второй дополнительной персоны

ticket.setPerson2Id(int|null $personId)
Описание:

Устанавливает id второй дополнительной персоны заявки.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
personId int|null ID персоны
Возвращает:

bool — подтверждение установки значения.

ticket.setPerson3Id()

Установка id третьей дополнительной персоны

ticket.setPerson3Id(int|null $personId)
Описание:

Устанавливает id третьей дополнительной персоны заявки.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
personId int|null ID персоны
Возвращает:

bool — подтверждение установки значения.

ticket.assignToNextQueuePerson()

Назначить заявку следующему исполнителю

ticket.assignToNextQueuePerson(int $queueMode = 1, int|null $personQueueId = null, string|null $personQueueTable = null, int|null $currentAssignAttempt = null, bool $isIncRejectsCount = true, bool $isMoveToEndIfRejectsExceed = true)
Описание:

Назначить заявку следующему исполнителю. Исполнитель будет определен, как первый в очереди распределения по типу заявки.

Логика работы функции:

  1. Ищет первую персону из очереди распределения, которой еще не назначали тикет (заявку).
  2. Если персоны нет, то возвращаем false (чтобы остановить триггер распределения очереди).
  3. Увеличивает счетчик отказов у найденной персоны.
  4. Увеличивается счетчик отказов по найденному исполнителю.
  5. Если кол-во отказов >= $maxRejects, то исполнитель переносится в конец очереди (исполнитель текущий, которого нашли, а не первый в очереди).
  6. Назначает заявку найденной персоне.

Поиск исполнителя выполняется по следующим критериям:

Условие (количество отказов по исполнителю rejects_count < $maxRejects+1) НЕ НУЖНО, т.к.:
1. Как только лимит превышен персона сразу будет перемещена в конец очереди, а счетчик сброшен.
2. Может возникнуть баг, если лимит превышен, персона никогда не попадет в выборку и ее счетчик не будет сброшен.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
queueMode  int

Режим работы очереди.

Для работы с очередью на основе видов заявок указывать не нужно, будет использовано значение по умолчанию 1;
Для работы с очередью на основе видов очередей указать 2.
personQueueId  int|null id очереди
personQueueTable  string|null Название таблицы-связки для очередей
currentAssignAttempt  int|null

Номер попытки прогона одного и того же тикета по той же очереди
isIncRejectsCount bool Увеличивать или нет счетчик попыток у персоны (в очереди исполнителей)
isMoveToEndIfRejectsExceed bool Переносить или нет персону в конец очереди и сбрасывать счетчик попыток, если кол-во попыток превышено (превышает число указанное в настройках бота)
Возвращает:

bool — подтверждение назначения заявки следующему исполнителю.

ticket.moveAssignedPersonToEndOfQueue()

Перенести исполнителя в конец очереди

ticket.moveAssignedPersonToEndOfQueue(int $queueMode = 1, int|null $personQueueId = null, string|null $personQueueTable = null, bool $isResetRejectsCount = true)
Описание:

Используется для скрипта "Приема заявки" в боте, чтобы переместить исполнителя в конец очереди, после того как он принял заявку.

Переносит персону, которой в данный момент назначен тикет, в конец очереди, при этом исполнитель заявки не меняется.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
queueMode  int

Режим работы очереди.

Для работы с очередью на основе видов заявок указывать не нужно, будет использовано значение по умолчанию 1;
Для работы с очередью на основе видов очередей указать 2.
personQueueId  int|null id очереди
personQueueTable  string|null Название таблицы-связки для очередей
isResetRejectsCount bool Обновить или нет счетчик попыток у персоны (в очереди исполнителей)
Возвращает:

bool — подтверждение переноса исполнителя.

ticket.assignToPersonById()

Назначить исполнителя заявки

ticket.assignToPersonById(int|null $personId, int|null $personQueueIdForLog = null, string|null $personQueueTableForLog = null, int|null $assignAttemptForLog = null)
Описание:

Назначает указанного исполнителя для заявки. Для сброса персоны необходимо указать null в аргументах функции.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
personId int|null id персоны-исполнителя
personQueueIdForLog int|null id очереди записываемый в лог
personQueueTableForLog  string|null Название таблицы-связки для очередей записываемое в лог
assignAttemptForLog  int|null Номер попытки прогона одного и того же тикета по той же очереди записываемый в лог
Возвращает:

bool — подтверждение назначения исполнителя.

ticket.getAssignedPersonRejectsCount()

Получить количество отказов от заявок

ticket.getAssignedPersonRejectsCount(int|null $personQueueId = null, string|null $personQueueTable = null): ?int
Описание:

Возвращает количество отказов от заявок для текущего исполнителя.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
personQueueId  int|null id очереди
personQueueTable  string|null Название таблицы-связки для очередей
Возвращает:

int — количество отказов от заявок в формате числа.

ticket.setAssignedPersonRejectsCount()

Установить количество отказов от заявок

ticket.setAssignedPersonRejectsCount(int $rejectsCount, int|null $personQueueId = null, string|null $personQueueTable = null)
Описание:

Установить количество отказов от заявок для текущего исполнителя.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
rejectsCount int Количество отказов
personQueueId  int|null id очереди
personQueueTable  string|null Название таблицы-связки для очередей
Возвращает:

bool — подтверждение успешной установки отказов.

ticket.incAssignedPersonRejectsCount()

Увеличить количество отказов от заявок

ticket.incAssignedPersonRejectsCount(int|null $personQueueId = null, string|null $personQueueTable = null)
Описание:

Увеличить количество отказов от заявок для текущего исполнителя на 1. Метод не сбрасывает кол-во попыток, если значение будет больше чем указанное в боте максимальное количество отказов.

Атрибуты:
Имя Тип Описание
personQueueId  int|null id очереди
personQueueTable  string|null Название таблицы-связки для очередей
Возвращает:

bool — подтверждение успешного увеличения отказов.

ticket.assignToNextPersonAndMoveToEnd()

Назначить заявку следующему исполнителю и перенести в конец очереди

ticket.assignToNextPersonAndMoveToEnd()
Описание:

Назначает заявку следующему исполнителю и переносит его в конец очереди.

Возвращает:

bool — подтверждение назначения заявки.