Очередь исполнителей

Для контроля и автоматического назначения исполнителей для заявок в боте существуют очереди исполнителей. Вариативность перехода заявки по очереди зависит от заданных параметров. Один из стандартных вариантов, это когда заявка назначается исполнителю, он переходит в конец очереди, а следующая за ним персона становится первой в очереди на заявку.

Существуют очереди по видам очередей и по видам заявок. Очереди по видам заявок создаются автоматически, при создании вида заявки. Для создания очереди по виду очереди требуется сначала создать вид очереди, далее соответствующая очередь появится в меню очередей.

В меню очередей исполнителей можно попасть из раздела Заявки и персоны в верхнем меню бота, нажав в выпадающем списке на Очередь исполнителей.

После перехода к меню очередей открывается таблица содержащая все очереди исполнителей бота распределенные на две группы по видам очередей и видам заявок.

В меню доступны следующие функции:

• Просмотр таблиц очередей;
• 1 — Создание новых видов очередей;
• 2 — Добавление персон в очереди;
• 3 — Переход к таблице видов очередей;
• 4.1 — Редактирование информации о добавленных персонах и их удаление из очереди;
• 4.2 — Редактирование информации о видах очередей.

Виды очередей

При переходе по кнопке Виды очередей открывается меню видов очередей.

Здесь можно просматривать таблицу, создавать новые виды очередей (1), редактировать информацию об уже существующих и удалять их (2).

При нажатии на кнопку Создать (или кнопку Создать новый вид очереди в меню очередей) открывается окно настройки вида очереди со следующими полями:

• Наименование — имя вида очереди;
• Код — идентификатор используемый в js методах.

После создания вид появится в таблице в меню видов с автоматически заданным ему Id. Тут его можно редактировать и удалить.

Редактирование видов включает в себя те же поля, что при создании.

Добавление персон в очереди

При нажатии на кнопку Добавить персону в очередь открывается окно настройки персоны со следующими полями:

• Активна — если опция выключена, то персона будет пропускаться в очереди;
• Очередь — выпадающий список с видами очередей, куда будет добавлена персона;
• Тип заявки — выпадающий список с типами заявок по которым будут созданы очереди, куда будет добавлена персона;

При добавлении персоны в очередь может быть заполнено только одно поле из Очередь и Тип заявки. При заполнении обоих полей произойдет ошибка.

• Персона — выпадающий список с персонами, добавляемыми в очередь;
• Количество отказов от заявки — когда значение данного поля превысит максимальное количество отказов в боте, персона будет перемещена в конец очереди.

После создания персона появится в соответствующей очереди в меню очередей. Тут ее можно редактировать и удалить.

Редактирование видов включает в себя те же поля, что при создании.

С очередями так же можно работать с помощью методов JS. Все методы и их описание можно посмотреть в Справочнике по функциям JS