Урок 2: Меню самообслуживания

В этом уроке вы узнаете, как с помощью Metabot24 создать бота с меню, который сможет проинформировать клиента о товаре и принять от него заявку.

Созданный вами бот с меню самообслуживания, станет отличным решением для автоматизации ваших продаж, например, в социальных сетях и мессенджерах. Вы можете создать бота для телеграмма с нуля.

Подробнее изучить работу бота вы можете с помощью нашего примера — бота в Telegram: @MenuMetabot

Инструкция по разработке: Подготовка бота

1. Первым делом требуется создать бота и скрипт-приветствие в нем.

Как это сделать вы можете узнать из урока "Hello Humans: ваше руководство по быстрому старту"

2. В созданном скрипте добавьте команду Отправить текст, нажав на кнопку Добавить команду и выбрав ее в открывшемся окне. Напишите текст сообщения. Текст может содержать эмодзи для эмоционального окраса вашего приветствия.

Вы так же можете добавить в скрипт команду отправки изображения и еще команды отправки текста.

Вы можете создавать несколько последовательных записей с командой Отправить текст. К пользователю такие сообщения будут приходить последовательно, тем самым клиент не будет засыпан вашей информацией и что-то пропустит в сообщениях.

Создание разделов меню

1. Создайте новый скрипт "Меню", в котором будет описано меню самообслуживания, то есть цепочки сценариев, которые пользователь будет выбирать самостоятельно.

Блок Команды в данном скрипте оставляем пустым, а в блоке Меню добавим пункты меню.

Для данного бота достаточно создать меню из 4-х разделов:

• О нас;
• Контакты;
• Каталог;
• Сделать заказ.

Внимание! При создании пункта меню если поле Перейти в скрипт, после получения кода оставить не заполненным, т.е. по умолчанию со значением [создать...], то для этого пункта будет создан одноименный скрипт. Используйте данную функцию для удобства при добавлении новых пунктов меню.

2. Откройте редактор скрипта, нажав на кнопку Перейти в редактор скрипта, расположенную напротив только, что созданного пункта меню О нас.

Пункт меню О нас может содержать краткую информацию о кондитерском магазине, тематическую картинку и инструкцию для пользователя.

Блок Меню в данном случае необходимо оставить пустым для того, чтобы бот автоматически вернул нам предыдущий уровень после выполнения команд. Если в скрипте, описывающем пункт меню, нет вложенного подменю, то при работе бот вернет пользователю предыдущее меню.

3. Далее перейдем в скрипт Контакты.

Скрипт Контакты создаем аналогичным способом, наполняя его командами Отправить текст с сообщениями по смыслу данного раздела.

4. Пункт меню Каталог создаем аналогичным способом. Отличие данного пункта от предыдущих в том, что его наполним и командами и вложенным меню, т.е. будет содержать подменю.

В качестве меню можно указать 2 товара и возврат в меню:

• Торт "Сердце";
• Торт "Звезда";
• Вернуться в меню.

Пункты меню о тортах, могут содержать команды Отправить текст и Отправить изображение, в которых вы расскажете о данном продукте.

Пункт меню Вернуться в меню отличается тем, что при его создании в поле Перейти в скрипт, после получения кода необходимо указать уже созданный скрипт Меню.

Обратим внимание, что пункт меню Вернуться в меню обязательно надо создавать, так как при вложенном подменю возврат в главное меню автоматически не производится!

5. Пункт меню Заказать — это пункт, который будет содержать скрипт с ответом на вопрос пользователя и переводом диалога на оператора:

• Добавьте команду Установить статус лида со статусом Заказ;
• Добавьте одну или несколько команд Отправить текст, разместив там инструкции для действия пользователя;
• Добавьте команду Стоп.

6. Вернемся к редактированию скрипта Приветствие и добавим в него Меню, чтоб пользователю после приветственных сообщений предлагалось меню самообслуживания:

• Добавьте команду Выполнить скрипт, в качестве выполняемого скрипта указать скрипт Меню;
• Так же добавьте команду Установит статус лида со статусом Первичное касание.

7. Создайте последний скрипт в вашем боте, который будет выполняться в том случае, если пользователь выбрал не верный пункт меню:

• Укажите название скрипта. Например: "Некорректный ввод";
• Тип скрипта - Fallback;
• Остальные параметры без изменения.

Добавьте команду Отправить текст, в которой вы сообщите пользователю, что его вопрос не распознан. Напишите текст сообщения, например, "Вы ввели неправильную цифру. Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.";

Добавьте команду Повторить вопрос.

Внимание! Команда Повторить вопрос вернет пользователю предыдущее меню.

Основные скрипты для работы бота созданы, далее рассмотрим создание маршрутов для взаимодействия бота с пользователями.

Создание маршрутов

1. Создадим маршрут, который будет ссылаться на стартовый скрипт.

Как это сделать вы можете узнать из инструкции "Маршруты"

2.  Создайте маршрут, который будет запускаться когда пользователь передумал общаться с оператором и решил позвать бота.

• В качестве Названия укажите "Меню";
• В качестве скрипта выберите скрипт Меню;
• В Регулярном выражении напишите фразу: \s*бот\s*|\s*меню\s*
• В качестве статуса выберите Заказ.

Это выражение означает, что бот будет реагировать на ввод текста "бот" или "меню" от пользователя.

Запуск бота в Telegram

1. Создадим канал Telegram.

Как это сделать вы можете узнать из инструкции "Интеграция канала Telegram с платформой Metabot"

2. Далее перейдите в приложение Telegram, откройте ваш бот и нажмите кнопку /start. Если вы все сделали правильно, ваш бот поприветствует вас.

Поздравляем вас с созданием вашего бота с меню самообслуживания на платформе Метабот24!

Рекомендуем так же ознакомиться с остальными нашими уроками по созданию ботов, например Урок 3: Вывод фото в боте по REST API