Битрикс24

Создать новый портал Битрикс24 вы можете самостоятельно, просто перейдите по ссылке и пройдите регистрацию. Далее мы сможем вам помочь его настроить под ваш бизнес.

Настройка канала Битрикс24

Для интеграции портала Битрикс24 c платформой Metabot24 необходимо в настройках своего бота выполнить следующие действия:

1. В меню Настройки разделе Каналы создать новый канал, нажав на кнопку Новая привязка.

2. Далее в диалоговом окне выбрать из списка канал Bitrix и нажать кнопку Создать, оставив остальные поля не заполненными.

3. Новая привязка создана, далее необходимо нажать ссылку Вебхук.

4. Подтвердить выполняемую операцию.

5. Обновить страницу Привязка к каналам и скопировать созданный вебхук.

6. Перейти на свой портал Битрикс24 в раздел Приложения, в подраздел Разработчикам. Далее раздел Готовые сценарии, в подразделе Другое, выбрать Локальное приложение.

Настройки интеграции в Битрикс24 должен проводить пользователь с правами Администратор.

7. В открывшемся диалоговом окне на вкладке Серверное установить параметр Использует только API.

8. Далее добавить следующие параметры:

• Путь вашего обработчика* —  вставить скопированный вебхук с платформы Metabot24;
• Путь для первоначальной установки — вставить скопированный вебхук с платформы Metabot24;
• В блок Настройка прав добавить разделы:
  • CRM;
  • Чат и уведомления;
  • Создание и управление Чат-ботами;
  • Пользователи;
  • Списки;
  • Открытые линии.

9. После проверки всех указанных параметров нажать на кнопку Сохранить.

10. Последовательно скопировать Код приложения (client_id) и Ключ приложения (client_secret) обратно в настройки привязки к каналам на платформе.

11. Для этого перейти на платформе в раздел Настройки -> Каналы и открыть канал Bitrix для редактирования.

12. Вставить последовательно скопированные Код приложения и Ключ приложения и сохранить данную настройку, нажав кнопку Сохранить.

Если все сделано правильно, то настроенный канал Bitrix будет выглядеть следующим образом.

Настройка Открытых линий в Битрикс24

Открытые линии в Битрикс24 собирают сообщения со всех каналов, распределяют их по очереди, маршрутизируют между сотрудниками, и все это в режиме реального времени. И в них можно настроить чат-бот, который облегчит работу сотрудников, систематизирует обращения и многое другое.

Создавать Открытые линии может администратор Битрикс24 в Контакт-центре – нужно всего лишь выбрать любой канал. Итак, рассмотрим подключение Открытой линии на примере канала Telegram.

Как провести подключение канала, можно ознакомиться в инструкции Битрикс24 или обратиться в нашу службу поддержки по удобному каналу связи на странице Помощь.

В диалоговом окне подключенного канала необходимо произвести настройку Открытой линии, для этого с помощью кнопки Настроить перейти к ее настройкам.

В настройках перейдите на вкладку Чат-боты, активируйте разрешающий чек-бокс и заполните остальные поля, как указано на рисунке.

На вкладке Автоматические действия также рекомендуем провести настройки по отключению автоматических сообщений.

Настройка статусов

После настройки интеграции канала необходимо выполнить синхронизацию статусов. В меню Настройки разделе Статусы выполните следующие действия:

1. Нажмите кнопку Синхронизация.
2. Подтвердите или отмените выполняемую операцию.

Следует помнить, что изначально рекомендуем в боте наименования статусов устанавливать идентично используемым по воронке статусам справочника Лиды в Битрикс24.

Синхронизация завершена успешно, если в списке Статусов появятся записи с заполненным полем Внешний ID, которое является идентификатором статуса в Битрикс24.

Работа бота в Открытой линии

Диалог пользователя с чат-ботом представлен на рисунке:

В Битрикс24 данный диалог можно открыть из карточки лида.