Перевести на оператора и Вернуть боту

Результатом работы данных команд является перевод диалога на оператора CRM или перевод обратно с оператора на бота.

Функциональная команда Перевести на оператора позволяет выполнить перевод на оператора и установить по лиду параметр Чат передан оператору. А функциональная команда Вернуть боту позволяет выполнить возврат диалога обратно боту и автоматически снимает по лиду этот параметр.

Добавить в скрипт их можно, выбрав пункты Перевести на оператора и Вернуть боту из списка Команд:

После выбора команды в списке Команд перед вами откроется диалоговое окно настройки свойств:

С пунктом Использовать условие вы можете познакомиться на странице Условие выполнения команды JS. 

В поле Если не поддерживается, то перевести в статус можно указать в какой статус при выполнении данной команды будет переведен лид. Поле не обязательное для заполнения.

При выполнении команды Перевести на оператора по Лиду будет установлен параметр Чат передан оператору и бот будет молчать.  Командой Вернуть боту по лиду снимается параметр Чат передан оператору и она должна быть установлена в скрипт, который будет запускаться по маршруту с активным параметром Действует при переводе на оператора.

По кнопке Создать как итог команда появится в редакторе скрипта:

Как правильно использовать данные команды можно подробнее узнать в уроке Автоматизируем службу поддержки.

С переводом на оператора так же можно работать с помощью JS методов. Все методы и их описание вы можете посмотреть в Справочнике по функциям JS