Виды и статусы заявок

Виды или типы заявок позволяют различать заявки по продаваемой продукции, оказываемым услугам или вообще разным типам обращений пользователей.

Статусы же помогают понять на какой стадии сейчас находится заявка: получена, в работе, ожидание оплаты и т.д.

Виды заявок

В меню видов заявок можно попасть из раздела Заявки и персоны в верхнем меню бота, нажав в выпадающем списке на Виды заявок.

После перехода к меню видов открывается таблица содержащая все типы заявок бота.

Здесь можно просматривать таблицу, создавать новые виды заявок (1), редактировать информацию о уже существующих и удалять их (2).

При нажатии на кнопку Создать открывается окно настройки вида заявки со следующими полями:

• Наименование — имя вида заявки;
• Заказ в магазине — если включить опцию, заявка с данным видом будет считаться заказом и относиться к функционалу магазина в боте.

После создания вид появится в таблице в меню видов с автоматически заданным ему Id. Тут его можно редактировать и удалить.

Редактирование видов включает в себя те же поля, что при создании.

Статусы заявок

В меню статусов заявок можно попасть из раздела Заявки и персоны в верхнем меню бота, нажав в выпадающем списке на Статусы заявок.

После перехода к меню статусов открывается таблица содержащая все статусы заявок бота.

Здесь можно просматривать таблицу, создавать новые статусы заявок (1), редактировать информацию о уже существующих, перемещать по приоритету и удалять их (2).

При нажатии на кнопку Создать открывается окно настройки статуса заявки со следующими полями:

• Наименование — имя статуса заявки;
• Тип — значение статуса в виде выпадающего списка. По сути это статусы по умолчанию ставящиеся в соответствие созданным статусам.

Поле Тип можно оставить не заполненным, если нет подходящего варианта. Это никак не повлияет на работу статусов.

После создания статус появится в таблице в меню статусов с автоматически заданным ему Id. Тут его можно редактировать и удалить.

Редактирование статусов включает в себя те же поля, что при создании.

Со статусами заявок так же можно работать с помощью методов JS. Все методы и их описание можно посмотреть в Справочнике по функциям JS