Виды и статусы заявок
Виды или типы заявок позволяют различать заявки по продаваемой продукции, оказываемым услугам или вообще разным типам обращений пользователей.
Статусы же помогают понять на какой стадии сейчас находится заявка: получена, в работе, ожидание оплаты и т.д.
Виды заявок
В меню видов заявок можно попасть из раздела Заявки и персоны в верхнем меню бота, нажав в выпадающем списке на Виды заявок.
После перехода к меню видов открывается таблица содержащая все типы заявок бота.
Здесь можно просматривать таблицу, создавать новые виды заявок (1), редактировать информацию о уже существующих и удалять их (2).
При нажатии на кнопку Создать открывается окно настройки вида заявки со следующими полями:
- Наименование — имя вида заявки;
- Заказ в магазине — если включить опцию, заявка с данным видом будет считаться заказом и относиться к функционалу магазина в боте.
После создания вид появится в таблице в меню видов с автоматически заданным ему Id. Тут его можно редактировать и удалить.
Редактирование видов включает в себя те же поля, что при создании.
Статусы заявок
В меню статусов заявок можно попасть из раздела Заявки и персоны в верхнем меню бота, нажав в выпадающем списке на Статусы заявок.
После перехода к меню статусов открывается таблица содержащая все статусы заявок бота.
Здесь можно просматривать таблицу, создавать новые статусы заявок (1), редактировать информацию о уже существующих, перемещать по приоритету и удалять их (2).
При нажатии на кнопку Создать открывается окно настройки статуса заявки со следующими полями:
- Наименование — имя статуса заявки;
- Тип — значение статуса в виде выпадающего списка. По сути это статусы по умолчанию ставящиеся в соответствие созданным статусам.
Поле Тип можно оставить не заполненным, если нет подходящего варианта. Это никак не повлияет на работу статусов.
После создания статус появится в таблице в меню статусов с автоматически заданным ему Id. Тут его можно редактировать и удалить.
Редактирование статусов включает в себя те же поля, что при создании.
Со статусами заявок так же можно работать с помощью методов JS. Все методы и их описание можно посмотреть в Справочнике по функциям JS
Нет комментариев